Dell USA a l’air de s’être engagé depuis quelques mois dans une stratégie d’écoute des consommateurs (sûrement pour venir ré-équilibrer un service client pas au top) : Direct 2 Dell, un blog orienté client lancé en juillet 2006, et simultanément il y a quelques jours, 2 sites orientés "discussion avec les internautes" :

  • la plateforme Dell Idea Storm, qui reprend le modèle de Digg, pour donner aux internautes la possibilité de suggérer leurs (bonnes ou mauvaises) idées directement à Dell. Une sorte de Boîte à idées 2.0 en fait…
    Chaque internaute peut donc émettre sa suggestion, soumise au vote des internautes ; les suggestions les plus populaires étant celles qui remontent en haut du site, évidemment.
  • le Studio Dell, un site de podcast vidéos autour des produits technologiques. Des contenus produits par Dell et… des consommateurs !

On attend évidemment de voir les résultats de Dell Idea Storm… Sur le papier, l’idée a de quoi séduire plus d’une marque : un panel de millions de consommateurs qui expriment librement ce qu’ils attendent de la marque et de ses produits. Mais bien entendu, ce panel n’est pas "gratuit" dans la mesure où les attentes qu’il génère sont énormes, et Dell aura intérêt à réagir aux suggestions, si possible rapidement, pour montrer que le micro qu’elle tend est bien connecté.

En attendant, c’est plutôt amusant de voir quelles sont les propositions les plus populaires : sur les 10 premières, 5 concernent le logiciel libre, et 2 demandent un support client hébergé ailleurs qu’en Inde ou Outre-Mer !